La Generalitat Valenciana ha puesto en marcha una máquina autoservicio para la emisión de tarjetas de transporte personalizadas en la estación de Colón de Metrovalencia.
El dispositivo, instalado junto a la oficina de atención al cliente, permite recoger la tarjeta en cuestión de segundos mediante un código QR que llega por correo electrónico una vez aprobada la solicitud online, sin necesidad de coger turno ni acudir a ventanilla.
Cómo funciona el nuevo sistema
El proceso es sencillo: la persona usuaria solicita su tarjeta personalizada a través de los canales web habituales de la Autoritat de Transport Metropolità de València (ATMV), y al recibir la aprobación obtiene automáticamente un código QR en su correo electrónico.
Al escanearlo en la máquina, la tarjeta se expide de forma inmediata. El dispositivo está operativo todos los días de la semana durante el horario de apertura de la estación de Colón.
Desde su puesta en marcha en fase de prueba, el 27 de abril de 2026, la máquina ya ha expedido más de un millar de tarjetas.
Un servicio bajo presión de demanda
Los datos de la ATMV explican la urgencia de la medida. La entidad tramita actualmente una media de 400 nuevas solicitudes de tarjeta al día, una cifra que llegó a superar las 15.000 peticiones diarias en determinados momentos de 2025, coincidiendo con las campañas de emisión de la tarjeta Móbilis30 para menores de 31 años en la Comunitat Valenciana.
A esa carga de solicitudes se suma la presión en la atención presencial: la oficina de Colón recibe una media de 350 personas al día, muchas de ellas únicamente para recoger su tarjeta personalizada. El autoservicio está pensado para absorber esa gestión concreta y liberar al personal para atender incidencias o trámites que requieren atención directa.
Posible extensión a otras estaciones
La ATMV prevé evaluar la usabilidad del dispositivo instalado en Colón antes de decidir si replica el sistema en otros puntos de la red donde se detecte una demanda suficiente. No hay aún fechas ni ubicaciones concretas confirmadas para esa posible expansión.
La iniciativa forma parte de la estrategia de modernización y digitalización de los servicios de transporte público metropolitano de la Generalitat, que incluye también un refuerzo de la plantilla de atención al cliente.
