La Generalitat Valenciana ha messo in funzione un distributore automatico per l’emissione di tessere di trasporto personalizzate alla stazione Colón di Metrovalencia.
Il dispositivo, installato accanto all’ufficio assistenza clienti, permette di ritirare la tessera in pochi secondi tramite un codice QR che ti arriva via e-mail una volta approvata la richiesta online, senza bisogno di prendere il numero o di recarti allo sportello.
Come funziona il nuovo sistema
Il processo è semplice: l’utente richiede la propria tessera personalizzata tramite i consueti canali web dell’Autorità dei Trasporti Metropolitani di Valencia (ATMV) e, una volta ottenuta l’approvazione, riceve automaticamente un codice QR via e-mail.
Una volta scansionato il codice sul dispositivo, la tessera viene emessa immediatamente. Il dispositivo è operativo tutti i giorni della settimana durante l’orario di apertura della stazione di Colón.
Dal suo avvio in fase di prova, il 27 aprile 2026, la macchina ha già emesso più di mille tessere.
Un servizio sotto pressione a causa della domanda
I dati dell’ATMV spiegano l’urgenza della misura. L’ente gestisce attualmente una media di 400 nuove richieste di tessera al giorno, una cifra che ha superato le 15.000 richieste giornaliere in determinati momenti del 2025, in coincidenza con le campagne di emissione della tessera Móbilis30 per i minori di 31 anni nella Comunità Valenciana.
A questo carico di richieste si aggiunge la pressione sull’assistenza in presenza: l’ufficio di Colón riceve in media 350 persone al giorno, molte delle quali solo per ritirare la propria tessera personalizzata. Il self-service è pensato per assorbire questa specifica gestione e liberare il personale per occuparsi di incidenti o pratiche che richiedono un’attenzione diretta.
Possibile estensione ad altre stazioni
L’ATMV prevede di valutare l’usabilità del dispositivo installato a Colón prima di decidere se replicare il sistema in altri punti della rete dove si rilevi una domanda sufficiente. Non ci sono ancora date o ubicazioni concrete confermate per questa possibile espansione.
L’iniziativa fa parte della strategia di modernizzazione e digitalizzazione dei servizi di trasporto pubblico metropolitano della Generalitat, che prevede anche un potenziamento del personale addetto all’assistenza clienti.
